Ивановцы могут позвонить в поддержку банка даже без мобильной связи

Клиенты ВТБ получили возможность оперативно связаться со службой поддержки даже при отсутствии мобильной сети. Банк внедрил функцию онлайн-звонка непосредственно на стартовый экран мобильного приложения, до ввода логина и пароля.

Клиенты ВТБ получили возможность оперативно связаться со службой поддержки даже при отсутствии мобильной сети.

Банк внедрил функцию онлайн-звонка непосредственно на стартовый экран мобильного приложения, до ввода логина и пароля.

Новая кнопка доступа к кол-центру размещена на экране авторизации. Это решение позволяет абонентам мгновенно обратиться за помощью в ситуациях, когда вход в личный кабинет невозможен - например, при утере пароля или возникновении технических сбоев. Для соединения со специалистом достаточно любого интернет-соединения: через Wi-Fi или проводную сеть.

Особенность сервиса актуальна для клиентов, находящихся в роуминге, а также в местах с нестабильным покрытием сотовой связи. Аналогичный инструмент коммуникации был интегрирован и на официальный сайт финансовой организации, что расширяет возможности для обращения в поддержку.

Ежемесячно контакт-центр ВТБ обрабатывает свыше 11 миллионов запросов. Половина из этих обращений приходится на текстовые каналы - чаты и мессенджеры. Консультации доступны не только в самом приложении, но и через чат-боты на сайте, а также в популярных платформах VK и MAX, где пользователи могут выполнять стандартные банковские операции без перехода в основное приложение.