Эксперты раскрыли простой способ найти причину проблемы и устранить её
Метод «5 почему» поможет решить любую проблему, устранив не только последствия, но и причину неурядиц. Его предлагают использовать многие специалисты. Дело в том, что он является незаменимым помощником в том случае, если надо разобраться, почему произошла та или иная ситуация, как из неё выйти и избежать повторения негативного сценария.
Об этом сообщает портал "Узнай.ру".Методика «5 почему» универсальна по своей сути - ее можно использовать как в личной жизни, так и в карьере. Понадобится лишь блокнот или листок и ручка плюс немного времени.
Суть метода заключается в следующем. Вы задаете себе вопросы «Почему?», а потом последовательно на них отвечаете.
В том случае, если на работе клиент отказался заключать договор, схема работы с ситуацией будет следующей.
Сначала сформулируем проблему: клиент не купил услугу. Задаем наш вопрос «Почему?»
Выдаем первый ответ: видимо, ему цена показалась завышенной.
После этого снова задаемся вопросом «Почему?»
Кратко высказываем ответ: потому что он не видит ценности услуги. И вновь задаём вопрос «Почему?» Формулируем ответ: просто менеджер не смог объяснить формирование стоимости и выгоду от услуги. Следует все тот же вопрос - «Почему?» Сотрудник был недостаточно опытный, поэтому у него не оказалось знаний о продукте.
И в пятый раз спрашиваем: «Почему?» Поступает следующая формулировка ответа: дело в том, что в компании нет полноценного обучения и проверки знаний.
Как видимо, постепенно можно добраться до настоящей причины проблемы. Это поможет справиться с последствиями и устранить возможность её повторения.
Свежие комментарии